NAVYBOOT Online Shop

Questions fréquentes

1. Mes données sont-elles sûres chez NAVYBOOT ?
Oui, vos données sont sûres. NAVYBOOT utilise le cryptage SSL qui garantit un transfert sécurisé de vos données personnelles et du mode de paiement de votre préférence. Les données sont cryptées, afin de ne pouvoir être lues que par le système de paiement.

2. Dois-je disposer d’un compte client pour passer une commande chez NAVYBOOT ?
Non, vous n’avez pas besoin de disposer d’un compte client. Vous pouvez passer une commande chez NAVYBOOT en tant qu’invité. Pour ce faire, cliquez sur le « panier » et sur le bouton « passer à la caisse », puis sélectionnez « régler en tant qu’invité ».

3. Où puis-je me connecter/déconnecter ?
Cliquez en haut à droite sur « mon compte » et connectez-vous à la rubrique « clients enregistrés ». Pour vous déconnecter, cliquez également sur « mon compte » ; vous trouverez alors en haut à droite le bouton « se déconnecter ».

4. J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?
Nous vous prions de cliquer sur « mot de passe oublié » dans la rubrique « mon compte » et d’indiquer votre adresse e-mail. Nous vous enverrons immédiatement un e-mail contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

5. Comment puis-je restreindre ma recherche au moyen de filtres ?
Utilisez nos filtres afin d’affiner votre recherche. Pour ce faire, vous pouvez sélectionner des catégories, des groupes de produits, des modèles, des couleurs et des tailles.

6. Comment puis-je supprimer un article de mon panier ?
Cliquez sur le bouton « supprimer l’article », l’article sera alors supprimé du panier.

7. Comment puis-je m’assurer que ma commande a été correctement passée ?
Une fois que votre commande nous est parvenue, nous vous adressons un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande. Cette confirmation indique chaque article commandé et en précise la couleur, la taille et le prix.

8. Puis-je annuler ma commande si elle n’a pas encore été envoyée ?
Pour qu’une commande puisse être annulée, il faut que nous ne l’ayons pas encore traitée. Si la commande a déjà été traitée, elle sera envoyée à l’adresse de livraison indiquée. Dans ce cas, vous pouvez faire usage de votre droit de retour dans un délai de 30 jours.

9. Puis-je encore modifier l’adresse de livraison si la commande a déjà été confirmée ?
Pour qu’une adresse de livraison puisse être modifiée, il faut que nous n’ayons pas encore traité et envoyé votre commande. Nous vous prions de contacter aussi rapidement que possible notre service clients à l’adresse customer-service@navyboot.com, afin de vérifier si l’adresse de livraison peut encore être modifiée.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre centre d’expédition, vous en êtes informé par e-mail. Cet e-mail contient le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment.

11. Qu’est qu’une livraison partielle ?
Nous mettons tout en oeuvre afin que vous receviez tous les articles commandés aussi rapidement que possible. S’il arrive qu’un article ne puisse pas être livré dans un délai de deux jours, il se peut que nous vous adressions votre commande en plusieurs envois afin que vous receviez au moins les produits disponibles aussi vite que possible.

12. Puis-je renvoyer un article acheté s’il ne me convient pas ?
Oui, dans la mesure où vous nous retournez l’article en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Pour le retour, nous vous prions d’utiliser l’étiquette de retour livrée avec l’article, de l’apposer sur le colis et de joindre au colis le formulaire de renvoi que vous avez reçu avec notre envoi. Apportez ensuite votre colis à la Poste pour l’expédier. Vous trouverez le guichet de la Poste le plus proche sur www.post.ch.

13. Dans quel délai puis-je renvoyer un article ?
Nous acceptons les retours qui ont été remis à un guichet de la Poste pour expédition au plus tard 30 jours après la livraison.

14. Quels sont les frais à ma charge en cas de retour ?
Le renvoi est gratuit pour nos clients enregistrés. En tant que client enregistré, vous recevez jointe à la livraison une étiquette de retour gratuit. Utilisez cette étiquette de retour gratuit pour bénéficier du retour sans frais. Si vous avez acheté l’article en tant qu’invité et non en qualité d’un client enregistré vous devrez payer les frais de retour. Le montant du renvoi sera dépendant du poids. Nous vous prions de consulter les tarifs sur www.post.ch.

Si le retour est effectué suite à la défectuosité de l’article ou à une livraison erronée qui nous serait imputable, les frais seront intégralement et pour tous nos clients à la charge de Navyboot. Si vous avez reçu une telle livraison, vous devez préalablement le signaler à notre service clients par e-mail à l’adresse customer-service@navyboot.com et le mentionner sur le formulaire de renvoi.

15. Puis-je échanger un article qui ne convient pas ?
Non, il n’est pas possible d’échanger. Vous pouvez toutefois renvoyer l’article à échanger dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande pour le nouvel article souhaité.

16. Puis-je rendre dans un magasin NAVYBOOT un article acheté en ligne ?
Nous le regrettons, cela n’est malheureusement pas possible actuellement.

17. Que faire si l’article livré est endommagé ou s’il ne correspond pas à l’article que j’ai commandé ?
Nous vous prions de signaler l’erreur à notre service clients à l’adresse customer-service@navyboot.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous adresserons alors une étiquette de retour gratuit. Vous devrez ensuite renvoyer les articles défectueux ou livrés de manière erronée dans un délai de  30 jours en utilisant l’étiquette de retour et en mentionnant la non-conformité de la livraison sur le formulaire de retour.

18. Combien de temps prend l’expédition de ma commande ?
L’expédition normale par Post Economy dure en règle générale 3 jours ouvrés. Vous trouverez ici des informations plus précises relatives à l’expédition.

19. Que faire si je n’ai pas reçu le colis même après 4 jours ouvrables ?
Après l’expédition de votre commande, nous vous adressons un e-mail contenant le numéro d’envoi de la Poste. Vous pouvez suivre votre envoi sur www.post.ch en indiquant ce numéro d’envoi. Vous pouvez également vous adresser à notre service clients à l’adresse customer-service@navyboot.com.

20. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le règlement par carte de crédit (VISA, MasterCard et American Express), par PostFinance et par PayPal est accepté.

21. Puis-je également payer par facture ?
Nous le regrettons, cela n’est malheureusement pas possible actuellement.

22. Tous les articles NAVYBOOT sont-ils proposés partout au même prix ?
Oui, tous les prix des articles NAVYBOOT sont les mêmes dans tous les magasins et sur la boutique en ligne.

23. Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler la commande à tout moment pendant le processus de commande et de paiement. Toutefois, si le processus de paiement a déjà été effectué, nous vous prions de vous adresser immédiatement à notre service clients à l’adresse customer-service@navyboot.com. Nous tenterons d’arrêter le processus d’expédition et de paiement.

24. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que puis-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, nous vous prions de vous adresser par e-mail à notre service clients à l’adresse customer-service@navyboot.com.

25. Comment perçois-je le remboursement du montant payé en cas de retour ?
Si nous recevons en retour l’article que vous avez commandé en parfait état et non utilisé dans un délai de 30 jours, nous créditons le montant payé sur votre carte de crédit dans un délai de 2 jours. Le transfert de fonds depuis le portail de paiement en ligne avec lequel nous travaillons peut prendre jusqu’à 30 jours.

26. M’est-il possible de commander par téléphone ?
Nous le regrettons, cela n’est malheureusement pas possible actuellement.

27. Est-ce que NAVYBOOT livre aussi à l’étranger ?
Nous ne livrons actuellement qu’en Suisse et Principauté de Liechtenstein.

Questions fréquentes techniques

1. Mes données sont-elles en sécurité ?  
Le site Internet NAVYBOOT et la boutique en ligne NAVYBOOT sont protégés contre les dommages, la destruction et les accès non autorisés grâce à la mise en œuvre de mesures techniques. Vos données sont traitées dans la plus stricte confidentialité. Chaque collaborateur ayant accès à vos données s'est engagé à respecter une déclaration de protection des données très stricte. La confiance que vous nous accordez est très importante à nos yeux. NAVYBOOT aura recours à toutes les possibilités techniques lui permettant d'assurer, à tout moment, la protection de vos données dans le respect des normes de sécurité les plus élevées.

2. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?  
En matière de transactions bancaires, nous prenons votre sécurité très au sérieux. Les données que vous fournissez sont exclusivement transmises de façon cryptée, rendant leur lecture par des tiers impossible. Votre paiement par carte de crédit sera traité via un partenaire certifié en matière de sécurité.

3. Que puis-je faire lorsque je rencontre des problèmes techniques sur le site NAVYBOOT ?  
Nous nous efforçons en permanence de vous offrir une expérience d'achat unique sur notre boutique en ligne. Si toutefois un problème technique venait à se produire ou que quelque chose ne fonctionnait pas correctement, n'hésitez pas à vous adresser à notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre à l'adresse customer-service@navyboot.com.

Afin que vous puissiez profiter de toutes les fonctions de notre boutique en ligne de manière optimale, nous vous conseillons d'utiliser la version la plus récente de votre navigateur. Veuillez vérifier que la dernière version de votre navigateur web est bien installée, que JavaScript est activé et que les cookies sont autorisés.

4. Quels sont les navigateurs web supportés par NAVYBOOT ?  

Desktop Browsers (Windows, iOs, Linux)

  • Chrome 41+
  • Firefox 31+
  • Safari 7+
  • Internet Explorer 9+

Tablet (iPad 2+, iPad mini, Nexus 8+)

  • Chrome 41+
  • Firefox Mobile 31+
  • iOs 7+ (Standard Browser)
  • Internet Explorer 11+
  • Android 4.4

Mobile (Android, iPhone, Windows Mobile)

  • Chrome 41+
  • Firefox Mobile 31+
  • iOs 7+ (Standard Browser)
  • Windows Phone 8 (Standard Browser)
  • Android 4.4

5. Quelle est la résolution d'écran dont j'ai besoin ?  
Les représentations graphiques du site web sont optimisées comme suit : 960px pour les iPads et les tablettes Windows, 1280px pour les écrans de grande taille.

6. Que sont les cookies et comment sont-ils utilisés par NAVYBOOT ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur, le plus souvent, par un site Internet. Lors d'une visite ultérieure du site web, les informations stockées par le cookie seront lues puis traitées automatiquement. Sur notre boutique en ligne, les cookies servent, entre autres, à enregistrer le panier d'achat d'un utilisateur pour la durée de sa visite. De cette manière, vous n'êtes pas obligé de vous connecter à nouveau à chaque fois que vous consultez le site NAVYBOOT. En utilisant des cookies, vous avez également la possibilité de voir les derniers articles que vous avez consultés.

7. Comment les cookies sont-ils activés ?  
La procédure d'activation des cookies varie en fonction des navigateurs :

Google Chrome

  1. Ouvrez le menu du navigateur et sélectionnez « Paramètres ».
  2. À la rubrique « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Paramètres de contenu ».
  3. Sous « Cookies », activez ensuite le paramètre « Autoriser le stockage de données locales (recommandé) ».

Internet Explorer 9-11

  1.  Ouvrez le menu du navigateur (roue dentée) et sélectionnez « Options Internet ».
  2. Dans la zone Paramètres de l'onglet « Confidentialité », déplacez le curseur vers le bas afin d'autoriser tous les cookies.
  3. Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Options Internet »

Mozilla Firefox

  1. Ouvrez le navigateur (icône « Firefox ») puis sélectionnez « Options ».
  2. Dans le panneau « Vie privée », cochez la case « Accepter les cookies » afin de les autoriser.
  3. Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Options ».

Apple Safari

  1. Ouvrez le navigateur (roue dentée) puis sélectionnez « Paramétrages ».
  2. Sur le panneau « Confidentialité », configurez le réglage de l'option « Bloquer les cookies : » sur « Jamais ».
  3. Fermez la fenêtre.

8. Qu'est-ce que JavaScript ?  
JavaScript est un langage de script permettant d'analyser les interactions utilisateur ainsi que de modifier, de charger ou de générer des contenus sur un site web.

9. Pourquoi JavaScript doit-il être activé ? 
Afin que vous puissiez réaliser vos achats en toute tranquillité sur le site NAVYBOOT, nous vous recommandons d'activer JavaScript, faute de quoi vous ne pourrez pas utiliser la totalité des fonctions de notre boutique en ligne sans problème.

10. La boutique en ligne NAVYBOOT est-elle aussi accessible depuis un smartphone ou une tablette ? 
Le site Internet NAVYBOOT et la boutique en ligne NAVYBOOT sont optimisés pour une utilisation sur smartphone et sur tablette.

11. Existe-t-il des différences d'affichage sur smartphone ou sur tablette ?
Afin de pouvoir vous garantir une expérience d'achat réussie, l'affichage du site est optimisé pour les appareils mobiles.

12. Existe-t-il une application NAVYBOOT ?  
Il n'existe pas d'application NAVYBOOT pour l'heure. Étant donné que l'affichage du site web NAVYBOOT et de la boutique en ligne NAVYBOOT est optimisé pour les appareils mobiles, vous profitez d'une expérience d'achat réussie sur tous vos appareils, où que vous soyez.

13. J'ai fait tout ce qu'il fallait mais je ne parviens tout de même pas à conclure ma commande ? 
Il peut malheureusement arriver que des problèmes surviennent du fait de mises à jour automatiques des navigateurs ou pour d'autres raisons techniques. Nous vous conseillons donc de supprimer l'historique de navigation et les cookies ainsi que de vider le cache régulièrement.

Supprimer l'historique de navigation sur Internet Explorer

  1. Ouvrez le navigateur et cliquez en haut à droite sur la roue dentée.
  2. Sélectionnez « Options Internet » depuis le menu contextuel.
  3. À l'onglet « Général », rendez-vous à la rubrique « Historique de navigation ». Une fois là, cliquez sur le bouton « Supprimer... ».
  4. Une fenêtre intitulée « Supprimer l'historique de navigation » s'affiche alors. Cochez les cases des données que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur « Supprimer ». L'historique vient d'être effacé.

Supprimer l'historique sur Firefox

  1. Ouvrez Firefox et rendez-vous en haut à droite sur « Firefox ». Cliquez ensuite sur « Options ». Dans la nouvelle version 29 de Firefox, vous pouvez accéder à l'élément de menu « Options » en cliquant sur les trois barres horizontales situées en haut à droite.
  2. Cliquez ensuite sur l'onglet « Confidentialité ». À la rubrique « Historique », vous verrez la mention « effacer votre historique récent » en caractères bleus. Cliquez cet élément.
  3. Sélectionner la période pour laquelle l'historique doit être supprimé et cliquez ensuite sur « Effacer maintenant ».

Supprimer l'historique de navigation sur Chrome

  1. Sélectionnez les trois barres horizontales situées en haut à droite de la fenêtre. Sélectionnez ensuite le menu « Paramètres ».
  2. Sur le côté gauche de l'écran se trouve l'élément « Historique ». Cliquez sur cet élément puis sur « Effacer les données de navigation... ».

Effacer l'historique sur Safari

  1. Cliquez en haut à droite sur la roue dentée et sélectionnez « Paramétrages ».
  2. Depuis le panneau, cliquez sur « Confidentialité » puis, une fois là, sur l'élément « Supprimer toutes les données de sites web ». Cliquez ensuite sur « Effacer maintenant ».